Oaxaca, México.- Con la finalidad de brindar atención de transportación aérea sin discriminación, la aerolínea Air France en México se convierte en la primera empresa de este rubro en el país en implementar un protocolo de atención para personas con discapacidad, a fin de garantizar igualdad en sus servicios.
Este protocolo, SAPHIR (en sus siglas en inglés que significan, Atención Especializada a Personas con Discapacidad), ya se aplica en América del Norte y Europa, siendo México el primer país en América Latina en implementarlo.
Tal medida se derivó de la firma de un Convenio de Conciliación, producto de una queja interpuesta ante el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) el pasado mes de abril, debido a que una persona con discapacidad se le rehusó el abordaje, con la justificación de no haber notificado previamente que su silla de ruedas era eléctrica.
El compromiso adquirido mediante el Convenio impacta a un porcentaje importante de los clientes de Air France con discapacidad que traslada al año alrededor del mundo, colocándola como una empresa modelo en materia de prácticas de atención sin discriminación. Además, es una medida preventiva de alta importancia, muestra de ello es que este Consejo ha recibido 40 quejas relacionadas con diversas aerolíneas cuya motivación en su mayoría estuvo relacionada con personas con discapacidad o condición de salud.
Entre las acciones que incorpora la aerolínea derivadas de esta conciliación destaca: la capacitación y sensibilización del personal que labora en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, colocarán distintivos al personal capacitado en materia de atención a personas con discapacidad para que dichos usuarios les identifiquen, mejorará la visibilidad de la información para personas con discapacidad tanto en el aeropuerto como en el sitio web www.airfrance.com, así como los procedimientos que deben seguir sus clientes desde el momento que adquieren sus boletos hasta el abordaje, activación del número telefónico de asistencia gratuito 01800 123 33 40.
Además de la firma de este Convenio, la empresa en congruencia con la responsabilidad social adquirida, el pasado martes 26 de julio se sumó a la Guía de acción contra la discriminación: “Institución Comprometida con la Inclusión (ICI)” del Conapred. Mediante su aplicación las personas con discapacidad y las y los usuarios en general obtendrán mayores beneficios porque se aplicarán medidas de mejora tanto en los procesos internos (entre sus propios empleados y empleadas), así como con el público que solicita sus servicios.
Tal medida se derivó de la firma de un Convenio de Conciliación, producto de una queja interpuesta ante el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) el pasado mes de abril, debido a que una persona con discapacidad se le rehusó el abordaje, con la justificación de no haber notificado previamente que su silla de ruedas era eléctrica.
