Oaxaca, México.- Con el propósito de fortalecer y mejorar sus servicios, la delegación en Oaxaca del Instituto Mexicano del Seguro Social, impulsa un modelo de calidad total en cada uno de los procesos  que intervienen en la atención de los derechohabientes.   Temas como ética y valores, desarrollo humano, administración de procesos y liderazgo son algunos de los apartados prioritarios en el curso Administración de la Calidad que se inauguró el día de hoy con la participación de más de 30 mandos medios y altos en el Centro de Capacitación y Calidad Oaxaca del Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS)   De acuerdo con el encargado de la Jefatura de Servicios de Desarrollo de Personal, Jesús Álvarez Arronte, es la capacidad del directivo influir en el equipo de colaboradores de manera efectiva, en sus actitudes, conductas y habilidades para conducir, dirigir, orientar, motivar, vincular, integrar y optimizar el quehacer laborar a fin de lograr objetivos deseados en la Institución.   Así mismo detallo´que en este  curso de  Administración de la calidad, se incluye  en ell  Subprograma Desarrollo Gerencial , el cual se concentra en tres módulos de 16 horas cada uno, los cuales se desarrollarán durante tres semanas en donde se realizarán ejercicios y prácticas de planeacion estratégica, procesos de negocio y diagnóstico estratégico, elaboración de estrategias, objetivos estratégicos y planes de acción.   Cabe destacar que la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS), concedió en 2005 el Premio de Buenas Prácticas para las Américas al Instituto Mexicano del Seguro Social por su Modelo de Evaluación y Fortalecimiento de Habilidades Directivas para la Competitividad (MEFHADIC) cuyo objetivo es fortalecer las competencias directivas y mejorar el funcionamiento y los servicios institucionales, ante ello el IMSS continúa su labor de mejora en la calidad de sus servicios.