Oaxaca, México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros da a conocer los principales logros de la Delegación de CONDUSEF en el Estado de Oaxaca del 2006 al 2011:
- Triplicó el número de usuarios atendidos. De 3,447 en 2006 a 12,207 en 2011.
- En 2011, el 80% de los asuntos corresponden a asesorías y se disminuyeron las controversias. En 2006 representaban el 30% en 2011 el 20%.
- Redujo a una tercera parte los tiempos para resolver las controversias. De 53 días hábiles en 2006 a 17 en 2011.
- Duplicó las resoluciones en favor del usuario. De 3 de cada 10 a favor del usuario en 2006 a 6 de cada 10 en 2011.
- Nos cambiamos de oficinas a un edificio moderno en excelentes condiciones y ubicación, en primer piso, de fácil acceso, sin problemas de marchas y plantones, con privacidad e imagen amigable para los usuarios.
- En 2011 se entregan de manera inmediata reportes de buró y consultas de procesar. En 2006, nos tardábamos 15 días.
- Contamos con 11 prestadores de servicio social y prácticas profesionales para la atención directa de asesorías lo que disminuyó los tiempos de espera. En 2006 no existía este apoyo.
- Gran participación en los medios de comunicación para difundir temas de educación financiera.
- En 2011 se impartieron pláticas, conferencias y reuniones de vinculación en temas de educación financiera como ahorro, créditos, seguros, presupuesto personal, etc. En 2006 había nula participación.
- Se impartió en 2011, el Diplomado de Educación Financiera en Línea a 6 Universidades de Oaxaca.
- 4 ediciones de la Semana Nacional de Educación Financiera, repartiendo 16,000 materiales en OAXACA con conferencias, talleres, ahorro escolar en escuelas primarias y publicaciones sobre recomendaciones financieras.
- Bimestralmente se realizan encuestas electrónicas a nuestros usuarios y en 2011, 92% calificaron entre bueno y excelente el servicio prestado por la Condusef.
- Se triplicó el universo de instituciones a supervisar. De 1,129 en 2006 a 3,853 en 2011.
- Los usuarios más que duplicaron las visitas a la página web. De 8.5 millones en 2006 a casi 19 millones en 2011.
- En 2011 nuestra atención está automatizada, las reclamaciones de los usuarios son atendidas desde su primera visita a la Delegación mediante la gestión electrónica, sin necesidad de copias ni que el usuario de varias vueltas para tramitar su asunto.
- A nivel nacional se atiende 9 veces más llamadas diarias en el Centro de Atención Telefónica. De 307 promedio diario en 2006 a 2,832 en 2011.
- A nivel nacional se implementó la Delegación Virtual donde se atienden las quejas vía electrónica.
- Se desreguló a una tercera parte la normativa de supervisión. De 3 circulares con 79 artículos y 18,329 palabras hasta 2008, a una sola circular con 50 artículos (37% menos) y 10,520 palabras (42% menos) en 2011.
