Luego de una investigación, el organismo acreditó la existencia de violaciones a los derechos humanos, por lo que recomendó al presidente municipal de Reyes Etla,  Andrés Castellanos Ramírez, instruir al agente municipal de San Lázaro para que proceda a la inmediata reconexión de los servicios suspendidos.

En la recomendación, la Defensoría pidió también que el ayuntamiento absorba los costos por el restablecimiento del agua potable y el drenaje para la familia afectada.

Asimismo, le solicitó iniciar y concluir el procedimiento administrativo de responsabilidad contra las personas que fungían como autoridad cuando se presentaron los hechos y, en caso de ser necesario, se les impongan las sanciones que correspondan.

La DDHPO requirió al ayuntamiento de Reyes Etla implementar procesos de formación en materia de derechos humanos dirigidos a los servidores públicos de la agencia San Lázaro, con la finalidad de que conozcan sus alcances y eviten vulnerarlos.