Oaxaca.-El director general del Instituto de Seguridad yServicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste), Pedro Zenteno Santaella, señalóque la instrucción para todo el personal es brindar una atención de excelencia.
Por lo tanto, como parte de esta estrategia de transformación, y con el objetivofundamental de resolver las incidencias y fortalecer la atención a la derechohabiencia, elIssste dispone de siete medios de captación de quejas y sugerencias, informó el directornormativo de Supervisión y Calidad, Israel Acosta Ibarra.Subrayó que gracias a estos medios se puede tener información de primera mano sobre elsentir de los usuarios y la situación de las unidades médicas y estancias infantiles, sobretodo para corregir las fallas en tiempo y forma.
“El tiempo de respuesta antes era en promedio de diez semanas, ahora estamosrespondiendo en horas. Algunas peticiones, quejas y observaciones son atendidas demanera inmediata, cuando se canalizan través de Issstetel, se les brinda un folio deseguimiento”, señaló el director normativo.
Aclaró que en el caso de los buzones de opinión que se encuentran físicamente en lasunidades médicas, la apertura se hace cada mes, con el levantamiento del actacorrespondiente y la presencia del director del hospital, el responsable del consultorio,clínica o unidad médica y atención al derechohabiente del Issste en el estado.
Se realiza larevisión y se procede a dar respuesta inmediata cuando procede el caso; de lo contrario,son canalizadas a las áreas correspondientes.Recalcó que todas las sugerencias, quejas, peticiones, observaciones y felicitaciones sonrecibidas en la Dirección Normativa de Supervisión y Calidad para ser atendidas en sutotalidad, además de hacerlas del conocimiento del director general.
Los trabajadores al servicio del Estado podrán canalizar este tipo de inquietudes a travésde Issstetel, 55 4000 1000
