Oaxaca.-La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre la evolución de las reclamaciones iniciadas en el estado de Oaxaca durante el año 2023.

 

En 2023 la CONDUSEF registró 5,269 reclamaciones en el estado de Oaxaca; los productos más reclamados fueron la Tarjeta de débito, la Tarjeta de crédito y el Reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 40.8% del total de las reclamaciones registradas.

 

Por su parte, la principal causa por la cual se reclamó fue Consumos no reconocidos, que representó el 12.3% del total, seguida de Cargos no reconocidos en la cuenta, con el 7.9%.    

 

Las 5,269 reclamaciones que se registraron de la entidad fueron realizadas por usuarios que habitan en 275 municipios, de los cuales uno de ellos, el de Oaxaca de Juárez concentró el 32.9% del total de dichas reclamaciones.

 

Por sector, destaca la Banca Múltiple, la cual concentró el 60.2% del total de los asuntos recibidos (3,174 reclamaciones), mientras que las Aseguradoras participaron con el 12.1% (637 asuntos).

 

Por su parte, en el mismo periodo las personas adultas mayores presentaron el 26.5% de las reclamaciones, con 1,394 asuntos (no se consideran los asuntos en los que no se registró la edad). Los productos que más reclamó este segmento de la población fueron la Tarjeta de débito y la Tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 29.2% de estas reclamaciones.

 

En términos generales, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron Citibanamex, Banco Azteca, Trans Unión de México (Buró de crédito), BBVA México, y Banco Santander México, las cuales en conjunto representaron el 50.9% del total.

 

Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 51.4% fue presentada por mujeres y el 48.6% por hombres