Oaxaca.-Recientemente, el caso de un restaurante en Saltillo que incluyó la propina en la cuenta sin el consentimiento de los clientes ha provocado una reacción significativa de la Profeco, resultando en la suspensión temporal del establecimiento.
La Profeco ha enfatizado que, aunque dejar propina es una práctica común y socialmente aceptada en México, no es un requisito legal.
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no pueden imponer condiciones abusivas o cobrar cargos adicionales sin el conocimiento del consumidor. Esto incluye la propina, que no debe ser añadida automáticamente a la cuenta sin preguntar a los comensales.
El restaurante "Terraza Saltillo" fue suspendido por incluir una propina del 10% en la cuenta total, lo que generó indignación entre los clientes cuando se dieron cuenta de que no se les había consultado previamente.
La situación se volvió viral en redes sociales, lo que llevó a la intervención de la Profeco. Aunque el restaurante negó haber sido clausurado, se comprometió a seguir las recomendaciones de las autoridades para evitar futuras infracciones.
La Profeco ha recordado a los consumidores sus derechos al visitar restaurantes:
- La propina es opcional: Los comensales pueden decidir si dejar o no propina y cuánto.
- No puede incluirse sin consentimiento: Los establecimientos no deben añadir automáticamente la propina a la cuenta.
- Denuncias: Si un consumidor se siente presionado a dejar propina o nota prácticas abusivas, puede presentar una queja ante la Profeco a través de su correo electrónico o líneas telefónicas designadas.
Esta advertencia busca empoderar a los consumidores y asegurar que sus derechos sean respetados en el sector de servicios.
