Oaxaca.-Según esta decisión, que entró en vigor en agosto de 2023, los bancos no solo deben reembolsar las cantidades que han sido cobradas indebidamente, sino que también están obligados a pagar un interés moratorio del 6% anual sobre esas cantidades.
Obligaciones de los bancos
- Reembolso inmediato: Los bancos deben devolver el dinero a sus clientes tan pronto como se les notifique sobre el cargo indebido. Este proceso debe iniciarse sin necesidad de que el usuario tenga que reclamar formalmente lo que le pertenece.
- Intereses moratorios: Si los bancos no realizan el reembolso en un tiempo razonable, deben compensar a los clientes con un interés moratorio del 6% anual. Este interés comienza a contarse desde el momento en que el cliente informa al banco sobre el cargo no autorizado.
- Responsabilidad: La SCJN enfatiza que la responsabilidad de los bancos empieza desde que se detecta el cargo indebido, no desde que se emite una resolución judicial.
Recomendaciones para los usuarios
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aconseja a los usuarios que, ante un cargo indebido, realicen las siguientes acciones:
- Reportar inmediatamente el cargo al banco.
- Cancelar la tarjeta afectada.
- Presentar quejas formales si es necesario.
Los bancos, por su parte, tienen un plazo aproximado de 48 horas para abonar el dinero reclamado, aunque la investigación sobre el cargo puede tardar hasta 45 días.
Durante este tiempo, no pueden cobrar intereses por la falta de pago de los cargos en disputa ni utilizar esto como argumento para afectar el historial crediticio del cliente.
Esta resolución busca proteger a los usuarios y asegurar que los bancos actúen de manera responsable en la gestión de los fondos de sus clientes, garantizando así una mayor transparencia y justicia en el manejo de las cuentas bancarias
