- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido tras las quejas de usuarios de Totalplay por la implementación de una nueva política que establece cobros adicionales si se excede el límite de datos en los planes contratados.
Oaxaca.-Según esta política, los clientes recibirán un cargo de 110 pesos por cada 100 GB adicionales consumidos después de superar el límite mensual, aunque el primer exceso no generará costos adicionales.
Profeco ha señalado que estas modificaciones no pueden realizarse unilateralmente, ya que violan los términos originales de los contratos de adhesión firmados por los consumidores. La institución enfatizó que, incluso si las medidas pudieran ser interpretadas como beneficiosas, los proveedores deben respetar las condiciones pactadas inicialmente.
Ante la controversia, Profeco anunció una reunión con Totalplay para garantizar la transparencia en la información proporcionada a los clientes y buscar alternativas para aquellos que no estén de acuerdo con los nuevos términos. Además, habilitó canales para que los usuarios presenten denuncias si consideran que sus derechos han sido vulnerados.
Estas incluyen correo electrónico (denuncias.telecom@profeco.gob.mx), teléfonos de atención (55 5568 8722 y 800 468 8722), y redes sociales oficiales.
