Oaxaca.-Esta situación se originó debido a las numerosas quejas de los espectadores que consideraron que la película no cumplió con sus expectativas, argumentando que refuerza estereotipos negativos sobre la identidad mexicana.

 

Desde su estreno, Emilia Pérez ha recibido críticas que han llevado a muchos a solicitar el reembolso de sus entradas.

 

YLa "Garantía Cinépolis" establece que si un espectador no está satisfecho con la película y abandona la sala dentro de los primeros 30 minutos, puede solicitar un reembolso presentando su boleto.

 

Sin embargo, Cinépolis había aclarado que este sello no representaba una política de reembolso, sino más bien una recomendación para destacar ciertas películas.

 

Ante el descontento generalizado y las exigencias de los consumidores en redes sociales, Profeco intervino y ha estado en diálogo con Cinépolis para aclarar los términos de esta garantía.

 

La ley mexicana exige que cualquier uso del término "garantía" debe ir acompañado de una descripción clara de cómo el consumidor puede hacerla efectiva. Profeco ha instado a Cinépolis a modificar su comunicación o proporcionar una póliza clara sobre las condiciones de reembolso.

 

Cinépolis ha respondido a esta situación actualizando sus términos y condiciones, los cuales ahora deben ser exhibidos en todos sus complejos. Esto incluye el proceso para solicitar un reembolso o un boleto gratuito para otra función, siempre dentro de los primeros 30 minutos después del inicio de la película.